トップページ > 【業務内容（旅客部）】スタッフの声 主にDEPARTURE SUPERVISOR（DS）という業務をしています。DS業務とは座席のコントロール、機内食のオーダー、手荷物の管理、旅客の把握や人数の管理などをします。そのほかにお客様からの問い合わせにお答えしたり、係員からの問い合わせに対し指示をしたりしています。 常にお客様の立場になって業務をするように心がけています。例えばお年寄りのお客様には、分かりやすい言葉を選んで大きな声でお話をしたり、お子様を連れているお客様は手荷物が多かったりお子様を抱っこすることが多いと思うので飛行機に出入りしやすい前方の座席をお勧めしたり、車椅子をご利用されているお客様にはトイレに近い座席やアームレストの上がる座席をお勧めしたりしています。いくら飛行機に対する知識を持っていても、お客様の気持ちを無視して業務をすることは飛行機という「うつわ」にお客様を詰めるだけで、良いサービスとは言えません。それはお客様にとって「UNCOMFORT」な空間で、「COMFORT」ではありません。「COMFORT」な時間と空間を提供できるように「お客様の気持ち」を常に感じて業務に当たるように今後も努力していきたいと思います。 ANA中部空港で働いて9年目になります。ずっとがんばって働いてこれたのも、優しくて頼りになる先輩、明るくてかわいい頑張り屋さんの後輩、共に頑張ってきた同期に恵まれていたからだと思います。 ANA中部空港にはそんな仲間と共に充実した日々が送れる会社だと思います。 体力勝負の仕事です。早朝勤務、深夜勤務がある為、生活のリズムが崩れますので、自己の健康管理がとても大切だと思います。丈夫で健康な体づくりをしてください。 オフィスにてインチャージとブリーフィング 出発便に関する内容、引継ぎ、新しい情報の確認、下準備→カウンター係員とのブリーフィング→カウンターオープン→カウンターでの業務→業務終了ブリーフィング→終了作業業務 翌日便の下準備、出発便に関する内容の引継ぎ インチャージに翌日の引継ぎをして退社